CyberT3k, Politique de confidentialité

CyberT3k respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Cette page explique, en langage clair, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

1. Renseignements que nous recueillons

Selon la façon dont vous communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

Votre nom
Votre numéro de téléphone
Votre adresse courriel
Votre ville ou secteur
La description de votre appareil ou de votre problème technique
Toute information que vous choisissez de nous transmettre par téléphone, courriel, notre formulaire de rendez-vous, notre clavardage en ligne ou Facebook Messenger

Nous ne recueillons aucun renseignement financier, bancaire ou de carte de crédit par l'entremise du site web.

2. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :

Répondre à vos demandes et questions
Confirmer un rendez-vous ou préparer une soumission
Communiquer avec vous au sujet d'une réparation, d'un diagnostic ou d'un service en cours
Vous faire parvenir une copie de votre propre demande, lorsque vous nous fournissez votre adresse courriel

Nous n'utilisons jamais vos renseignements à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

3. Comment vos renseignements sont transmis

Notre formulaire de rendez-vous et les liens « Écrivez-nous » de notre clavardage en ligne ouvrent directement votre propre application de courriel. Les renseignements que vous saisissez sont envoyés depuis votre appareil vers notre adresse (info@cybert3k.ca) sans transiter par un serveur ou une base de données de CyberT3k, et sans y être stockés par nous.

4. Consentement

En nous transmettant vos renseignements par téléphone, courriel, notre formulaire de rendez-vous ou Facebook Messenger, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites à la section 2. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en communiquant avec nous, sous réserve des obligations légales ou d'un dossier de service déjà en cours.

5. Partage avec des tiers

CyberT3k ne vend ni ne loue vos renseignements personnels à qui que ce soit. Nous pouvons les partager uniquement :

Avec Meta (Facebook Messenger), si vous choisissez de communiquer avec nous par cette plateforme, vos échanges y sont alors aussi soumis à la politique de confidentialité de Meta
Si la loi nous y oblige (par exemple, une ordonnance d'un tribunal)

6. Témoins (cookies) et polices Google

Dès votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, personnaliser ou refuser les témoins non essentiels. Un lien « Gérer les cookies » au bas de chaque page vous permet de changer votre choix en tout temps.

Notre site utilise deux catégories de témoins :

Nécessaires (ne peuvent pas être refusés) : mémorisation de votre choix de langue et de vos préférences de navigation. Le site charge aussi des polices d'écriture directement depuis les serveurs de Google (Google Fonts) afin d'afficher correctement le texte; cela peut transmettre votre adresse IP à Google au moment du chargement de la page, selon la politique de confidentialité de Google.
Analyse et mesure d'audience (optionnel) : nous n'utilisons actuellement aucun outil d'analyse de trafic. Ce réglage existe pour le jour où nous en ajouterions un; votre choix actuel sera respecté à ce moment-là.

Si nous ajoutons un jour des outils d'analyse ou de suivi, nous mettrons cette politique à jour.

7. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire pour répondre à votre demande ou compléter le service demandé, puis pour la durée requise par nos obligations légales ou fiscales. Passé ce délai, ils sont détruits ou rendus anonymes de façon sécuritaire.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol ou l'accès non autorisé, notamment en limitant l'accès à nos communications aux membres de l'équipe qui en ont besoin pour vous servir.

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

Savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet
Demander une correction si ces renseignements sont inexacts
Retirer votre consentement à leur utilisation
Demander une copie des renseignements informatisés que nous détenons, dans un format structuré et couramment utilisé
Déposer une plainte si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous.

10. Modifications à cette politique

Cette politique peut être mise à jour occasionnellement, notamment si nous ajoutons de nouveaux outils à notre site (par exemple, un outil d'analyse de trafic). La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : cai.gouv.qc.ca.

Responsable de la protection des renseignements personnels
La direction de CyberT3k (NEQ 2280842982) est responsable de l'application de la présente politique. Pour toute question ou demande liée à vos renseignements personnels :

☎ Téléphone : 579 361-4870
✉ Courriel : info@cybert3k.ca